New Work braucht schlanke Prozesse
New Work im Krankenhaus geht nur mit schlanken digitalen Prozessen. Doppelarbeit, Papierkram, unklare Schnittstellen nerven und machen Mitarbeiter unzufrieden.
New Work ist Arbeit, die wirklich wirklich Freude macht. Arbeit im Krankenhaus macht dann Freude, wenn man sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Die Arbeit mit, am und für den Patienten.
Häufig fehlt hierzu die Zeit:
✍ denn man ist damit beschäftigt, Papierkram zu erledigen,
✍ Dinge doppelt oder dreifach in verschiedenen Systemen zu dokumentieren,
✍Nachfragen zu stellen, weil es nicht vorangeht, oder sich über die Bürokratie der Verwaltung zu ärgern.
✍usw.
Wie kann man das ändern?
💡 Eigentlich sehr einfach:
Man analysiert jeden Prozess, optimiert diesen und macht diesen schlank und digital.
Ergebnis: Wenn alles schön aufgeräumt und ordentlich ist, bleibt mehr Zeit für die Dinge, die wirklich Freude machen.💡
💥 Warum klappt das in der Praxis oft nicht?💥
😥 Erste Antwort, es fehlt die Zeit.
Hier möchte ich alle an die Geschichte vom Holzfäller erinnern (siehe erster Kommentar). Ich glaube, sie geht auf Stephen Covey zurück.
😎 Fazit: Nehmt euch Zeit und optimiert eure Prozesse😎
😥Zweite Antwort: Wir kümmern uns, aber es wird nicht besser.😥
Das liegt nach meiner Erfahrung daran, dass das Wissen wie man Prozesse designt in vielen Ausbildungen und Studiengängen nicht vermittelt wird. Es gibt nur Wenige, die das ohne Ausbildung können.
😎 Fazit: Schult eure Mitarbeitern darin, wie man Prozesse systematisch erfasst, analysiert und schlanker gestaltet. Eure Mitarbeiter müssen wissen, wie man Flussdiagramme am besten Swimlane-Diagramme erstellt.
Ich habe z. B. dafür gesorgt, dass ausgewählte Mitarbeiter aus Medizin, Pflege und Verwaltung eine Six Sigma Black Belt Ausbildung durchlaufen haben. Ergebnis: höhere Zufriedenheit durch schlankere Prozesse in deren Abteilungen.
😥Dritte Antwort: Veränderung ist nicht gewollt.😥
Hier seid ihr als Führungskräfte gefragt. Wer Prozesse schlanker und effizienter macht, muss belohnt werden, wer an veralteten Strukturen festhalten möchte, muss zur Veränderung ermutigt werden.
😥Vierte Antwort: Die IT-Abteilung bekommt das nicht hin.😥
Merke: Chaos kann man nicht digitalisieren. Aber: Geht ihr mit euren neu designten schlanken Prozessen zur IT-Abteilungen. Dann klappt’s. Flussdiagramme sind die Sprache, die jeder in der IT versteht.
Wie schult ihr eure Mitarbeiter im Prozessmanagement? Welche Erfahrungen habt ihr gemacht?
